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河南上起起重:服務(wù)銘記于心,實踐落實于行!

時間:2022-01-11  來源:http://m.86129.cn/news/457.html

2021轉(zhuǎn)瞬而至,今年是河南上起起重成立的第十四個年頭。十四年以來,上起起重始終堅持“客戶至上,服務(wù)于心,落實于行”的服務(wù)理念。在實際合作過程中,為保障服務(wù)工作,河南上起起重將服務(wù)分為三個階段。
階段一:“1對1”超前服務(wù)
面對客戶咨詢,上起起重會安排專門人員對進行一對一服務(wù),無論后期合作與否,都會根據(jù)客戶提供的機械型號、使用工況、使用工長推薦適配的起重機零部件產(chǎn)品。
考慮到用戶后期部件更換問題,上起起重會結(jié)合用戶實際情況,有針對性推薦國標配件,便于客戶采購更換。
階段二:“全流程”跟蹤服務(wù)
自合同簽訂開始,安排專門人員進行全流程跟蹤服務(wù)。從產(chǎn)品排期、生產(chǎn)、質(zhì)檢、組裝、出廠、乃至運輸,全流程跟進,全流程反饋。真正做到讓客戶進度明確,放心合作。
針對非標產(chǎn)品和急貨所需客戶,河南上起起重還制訂了“科學(xué)定制”和“急貨排期”機制。
1)科學(xué)定制:根據(jù)客戶需求,提供一對一定制服務(wù),按需生產(chǎn),尺寸更精準;
2)急貨排期:緊急配件,設(shè)有緊急排期機制,解決用戶急需難題。
階段三:“專屬管家”售后服務(wù)
快速響應(yīng),精準服務(wù),河南上起起重化身“私人管家”讓用戶體驗便捷、貼心的售后服務(wù)。
1)跟蹤服務(wù):當天指導(dǎo)安裝,第三天問題回訪,第七天使用回訪;
2)7*24服務(wù):一周七天無間歇,24小時在線提供技術(shù)咨詢與指導(dǎo);
3)“1032”服務(wù):上起起重擁有一支專門的售后服務(wù)團隊,10分鐘內(nèi)快速響應(yīng),3小時內(nèi)提供解決方案,疑難問題售后人員2天內(nèi)抵達現(xiàn)場;
4)正常情況下,產(chǎn)品保修期一年,保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,廠家免費換新。
合作源于信任,河南上起起重真誠感謝每一位客戶信任與支持??蛻粼谀模幽仙掀鹌鹬胤?wù)就在哪!

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